طراحی و دکوراسیون داخلی فروشگاه

سالیان سال است که مغازه های خرده فروشی شکل گرفته اند و وقتی صحبت از طراحی و چیدمان داخلی این فروشگاه ها به میان است، می توان رویکردهای متعددی را در پیش گرفت. با این وجود چند استراتژی رایج طراحی وجود دارد که خرده فروشان می توانند با به کار بستن آنها طراحی دکوراسیون مغازه خود را انجام داده و حجم فروش خود را افزایش داده و کسب و کارشان را رونق بخشند. طراحی فضای داخلی فروشگاه های خرده فروشی موضوع تحقیقات همه جانبه این روزهای ما بوده و کوشیده ایم به بوتیک داران کمک کنیم تا موفق تر عمل کرده و در عصر دیجیتالی حاضر، مجالی برای خودنمایی بیابند.

از روایت و خلق یک تجربه به یادماندنی و ماندگار گرفته تا ویترین هایی مجذوب کننده و اغواگر و الزاماتی که می بایست در علائم و نشانه های تجاری رعایت کنید، همه را از نظر گذرانده ایم و به جرأت می توان ادعا کرد که از میان تمامی این عوامل پرداختن به جزئیات، فوت کوزه گری در مبحث خرده فروشی به شمار می رود و می بایست تمامی اصول ابتدایی و پایه را با نظم و دقت خاصی مدنظر قرار داد. به همین خاطر در این مقاله قصد داریم بیشتر به همین اصول اولیه بپردازیم تا در نهایت موفق به ایجاد دکوراسیونی مؤثر و تحسین برانگیز شویم که به خودی خود نگاه مشتریان را بر روی مغازه شما میخکوب کرده و آنها را مسحور می کند تا محصولات بیشتری را از نظر گذرانده و در انتها راهی صندوق شوند.

به خاطر داشته باشید از هنگامی که فردی به درون فروشگاه شما قدم می گذارد تا لحظه ای که تصمیم می گیرد به صندوق مراجعه کند (یا نکند)، رعایت نکات و ترفندهای هوشمندانه طراحی می تواند تأثیر بسزایی در میزان فروش شما داشته باشد. پس با آتلیه معماری و دکوراسیون داخلی عماد جلالی همراه باشید تا به خواسته ها و اهداف خود جامه عمل بپوشانید.

ورود به فروشگاه

محدوده ورودی یک فروشگاه، که برخی آن را با عنوان منطقه مرزی می شناسند، نخستین فضاییست که مشتریان بالقوه به آن قدم می گذارند و بسته به بزرگی و کوچکی فروشگاهتان ١/۵ تا ۴/۵ متر از فضای مغازه شما را به خود اختصاص داده است. مرزی که مشتریان را از دنیای بیرون جدا کرده و به دل فروشگاه شما می کشاند و

به او القا می کند که شما چه چیزهایی برای عرضه به او دارید. قضاوتی در ذهن آنها شکل می گیرد و به این نتیجه می رسند که با یک فروشگاه شیک و درجه یک طرفند یا یک مغازه معمولی و رده پایین و در نهایت نورپردازی، چیدمان اثاثیه و ویترین ها و رنگ بندی فروشگاهتان را ارزیابی می کنند.

از آنجایی که مشتری در حالت انتقال و گذر از یک فضا به فضایی جدید می باشد، به احتمال زیاد کالا، سبد و علائمی را نادیده می گیرد که در معرض دیدش قرار داده اید.

سپس به سمت راست نظر می افکند.

در آمریکای شمالی حدود ٩٠ درصد مشتریان پس از ورود به یک فروشگاه بی اختیار به سمت راست می چرخند و این واقعیتی مشهود و انکارناپذیر است. نخستین دیواری که پیش روی مشتری قرار می گیرد، به محل قدرت نمایی و عرضه اندام شما شهرت دارد و می تواند مشتریانتان را تحت تأثیر قرار داده و افسون کند، پس نسبت به آنچه می خواهید در این دیوار به نمایش گذارید و نحوه چیدمانشان توجه و وسواس خاصی به خرج دهید. در این قسمت از فروشگاه خود کالاهایی را به نمایش بگذارید که مطمئنید می توانند توجه و نظر مثبت مشتریان را جلب کرده و آنها را به دام اندازند؛ مجموعه های فصل نو، کالاهای جدید، کالاهایی که سود شایان ذکری برایتان به همراه دارند، کالاهایی که در میان مشتریان محبوب است. به علاوه می توانید بخشی از ویترین خود را برای نقل داستان کالاهایتان اختصاص دهید تا زینت بخش فروشگاهتان باشد.

مشتری را ترغیب کنید تا در فروشگاهتان چرخی بزند

این مسئله تا حد زیادی به فضای فروشگاه شما و چیدمان و دکوراسیون داخلی آن بستگی دارد، لیکن با علم بر این موضوع که مشتری پس از ورود به سمت راست می رود، بار بزرگی از روی دوشتان برداشته می شود و کافیست تمام تلاش خود را به کار گیرید تا آنها را ترغیب کنید ،به قدم زدن ادامه داده و کالاهای بیشتری را از نظر بگذرانند. از این طریق علاوه بر آن که شانس خرید کردن مشتریان خود را افزایش می دهید، می توانید با طراحی هوشمندانه یک مسیر از پیش تعیین شده حجم رفت و آمد مشتریان را در فروشگاه کنترل کرده و اجازه ندهید بخشی از مغازه تان بیش از حد شلوغ و بخش دیگر آن زیادی خلوت باشد.

اغلب خرده فروشان این مسیر را به صورت دایره ای شکل طراحی می کنند، مسیری که از سمت راست ورودی فروشگاه آغاز شده و مشتری را به بخش انتهایی فروشگاه هدایت کرده و مجدداً به جلوی مغازه می کشاند. برخی از فروشنده ها پا را فراتر نهاده و این مسیر را با یک رنگ و بافت متفاوت مشخص می کنند، به گونه ای که کاملاً متمایز از کف فروشگاه باشد؛ از قدیم گفته اند، “هر جا که چشم برود، پا نیز به دنبالش روانه می شود.”

به خاطر داشته باشید که قرار است این مسیر مشتریانتان را به سوی محل خاصی رهنمون سازد، بنابراین باید در انتهای راه ویترینی جالب توجه و چشم نواز در معرض دیدشان قرار دهید.

آهسته ترو، آهسته تر!

حال که این همه زمان و نیرو صرف کرده اید تا کالاهای خود را به نحو شایسته ای در معرض نمایش قرار دهید، بدترین اتفاق ممکن آن است که مشتری عجولانه و سر سری از کنار کالاهایتان رد شود، چرا که این امر شمار کالاهای خریداری شده را تا حد زیادی کاهش می دهد.

خرده فروشان برای غلبه بر این مشکل از استراحتگاه هایی استفاده می کنند که برخی به آنها سرعت گیر لقب داده اند. می بایست هراز گاهی به چشم مشتریان خود استراحت دهید، برای این منظور می توانید از علائم تجاری یا ویترین های فصلی و منحصر به فرد بهره بگیرید. اغلب خرده فروشان به درک صحیحی از کاربرد ” استندهای تجاری مرزی” رسیده اند، ویترین هایی که در انتهای یک مسیر یا حدفاصل میان دو مسیر متفاوت قرار گرفته اند و مشتریان را ترغیب به خریدی مهیج و ناگهانی می کنند و در عین حال مکمل محصولاتی به شمار می روند که در سایر ویترین ها خودنمایی می کنند. شاید همه شما نتوانید چنین مسیرهایی را در فروشگاه خود طراحی کنید، اما نباید از اهمیت دسته بندی کردن کالاهایتان غافل شوید؛ خودتان را جای مشتری بگذارید و ببینید چیدمان کالاهایتان به چه نحو باشد تا مشتری بتواند به راحتی از چند و چون حال و هوای فروشگاهتان و آنچه عرضه می دارید، آگاه شود. کالاهای پرفروشتان باید جلوی دید و کاملاً در دسترس باشند، کالاهایی که خریداران کمتری دارند را می توانید در سایر بخش های فروشگاهتان قرار دهید.

توصیه آخر؛ هر چند وقت یکبار محل قرار گرفتن سرعت گیرهایتان را تغییر دهید تا برای افرادی که مدام به فروشگاهتان سر می زنند، تکراری و کسل کننده نباشید.

مطمئن شوید که مشتریانتان راحت هستند

پاکو آندرهیل، کارشناس تحلیل رفتار مشتری، از واقعیتی پرده برداشت که به “اثر تماس از پشت” شهرت دارد؛ چنانچه یک مشتری نوعی، علی الخصوص خانم ها، در حین گشت و گذار در فروشگاه شما از پشت با یکی دیگر از مشتریان، اسباب و اثاثیه، ویترین یا اجناس مغازه شما برخورد کنند، از خرید کردن دست می کشند. این حقیقت در مورد مشتریانی که با شور و علاقه ای وافر به فروشگاه شما قدم می گذارند هم صدق می کند. برای اجتناب از این معضل می بایست در طراحی دکوراسیون مغازه ،مسیرها، کف فروشگاه و ویترین های خود را به گونه ای طراحی کنید که فضای بیشتری را در اختیار مشتریانی قرار دهید که در حال کند و کاو میان اجناس فروشگاه شمایند.

برای آن که مشتری در فروشگاه شما بیشتر احساس راحتی کند، می بایست محل هایی برای انتظار و استراحت مشتریان در نظر بگیرید، قرار دادن یک صندلی یا مبل راحتی می تواند ایده فوق العاده ای باشد که مشتری را ترغیب می کند مدت زمان بیشتری در فروشگاه شما بماند. زمانی که مشتریان همراه با فردی که علاقه ای به خرید ندارد یا بچه هایش به فروشگاه شما مراجعه می کند، وجود چنین استراحتگاهی می تواند برگ برنده ای باشد در دستان شما.

این نکته را هم در طراحی دکوراسیون مغازه در نظر داشته باشید که این مبل و صندلی ها باید روبروی اجناس و کالاهایتان باشند تا زمانی که افراد بر روی آنها لم داده اند، حتی برای لحظه ای ذهنشان از خرید کردن غافل نشود.

در نهایت، انتخاب هوشمندانه محل استقرار صندوق

محل قرار گرفتن صندوق و دستگاه POS در یک فروشگاه خرده فروشی سوالیست که شاید برای روزهای متمادی ذهن شما را درگیر کند و حتی بعد از این که مزایا و معایب گزینه های پیش رویتان را لیست کرده و سبک و سنگین می کنید، باز هم گیج و سردرگم خواهید ماند و نمی دانید چه تصمیمی بگیرید. یک اصل قدیمی و مهم می گوید، صندوق باید در نقطه ای واقع شود که محل توقف طبیعی مشتری در چرخه گشت و گذار و مسیر خرید او محسوب می شود، محلی که شما آگاهانه و هوشیارانه طراحی و ایجاد کرده اید.

با توجه به این که مشتریان پس از ورود به فروشگاه ناخودآگاه به سمت راست می گردند و در مسیر دایره واری گام بر می دارند که شما برایشان طراحی کرده اید، سمت چپ ورودی فروشگاهتان، محلی ایده آل برای قرار گرفتن صندوقتان به شمار می رود. با این اوصاف، تصمیم در مورد محل قرار گرفتن صندوق و پیشخوان به اندازه و چیدمان فروشگاهتان بستگی دارد، پس بهتر است به غرایز خود اعتماد کنید و ببینید کدام نقطه از فروشگاه شما یک توقفگاه طبیعی و بکر به شمار می رود و همانجا پیشخوان خود را علم کنید. اگر فروشگاهتان را به تنهایی اداره می کنید و کارمندانی در اختیار ندارید که در سطح فروشگاه حرکت کرده و همه چیز را تحت نظر قرار دهند، باید پیشخوانتان را در جایی مستقر کنید که بتوانید بر اوضاع فروشگاه تسلط داشته و همه چیز را زیر نظر داشته باشید تا مبادا اجناستان به سرقت رود.

به هنگام طراحی پیشخوان نکات زیر را رعایت کنید؛

پیشخوان باید به حد کافی بزرگ باشد تا مشتریان بتوانند کیف و وسایلشان را بر روی آن قرار دهند.

از دیوار پیشخوانتان نهایت استفاده را ببرید و آن را به یک ویترین زیبا و تحسین برانگیز تبدیل کنید.

اجناسی که مشتری را سر ذوق می آورد یا به آن احتیاج دارد را دم دست نگهدارید تا در دقیقه ٩٠ هم آنها را به هیجان آورید و ترغیب کنید خرید کنند.

با رعایت ادب و نزاکت از مشتری خود بپرسید، توانستید چیزهایی را پیدا کنید که در پی آن بودید؟ و با علائم و نوشته هایی که بالای پیشخوان قرار می دهید، مشتری را از سیاست هایتان در خصوص پس گرفتن و تعویض اجناس مطلع سازید.

طراحی دکوراسیون مغازه پایان کار نیست، شما باید مدام در حال تغییر دادن، بهبود بخشیدن، اضافه یا حذف کردن ظاهر فروشگاهتان باشید تا تجربه ای زیبا و خیال انگیز را در ذهن مشتریانتان رقم بزنید. در نهایت باید تمام تمرکز و حواس خود را صرف کنید تا خاطره ای به یادماندنی برایشان به ارمغان آورید، تجربه ای که می بایست همواره آن را محک زده و بهتر کنید.

کمی در فروشگاه خود قدم زنید و علامت ها و تصاویر موجود را ارزیابی کنید و ببینید این نشانه ها شما را به کدام سمت هدایت می کنند، می توانید از کارمندان، دوستان یا اعضای خانواده تان برای این مقصود بهره ببرید و از آنها بخواهید نظراتشان را کاملاً صادقانه بیان کنند. مشتریانتان را زیر ذره بین بگذارید تا بفهمید به سمت چه چیزهایی جذب می شوند و نسبت به کدام اجناس بی تفاوتند و نحوه حرکتشان را ارزیابی کنید و در نهایت ببینید یافته هایتان با طرحی که در ذهن می

اگر همیشه هوشیار و گوش به زنگ باشید و چشم و گوشتان را باز نگه دارید، مطمئن باشید که محیط فروشگاهتان هم برای شما جذاب و دلنشین خواهد بود، هم برای مشتریانتان؛ یک موقعیت برنده-برنده.

 پس هیچ وقت طراحی دکوراسیون مغازه را نادیده و یا دست کم نگیرید .